2024년 12월 29일 오전 대형참사가 발생했습니다. 제주항공을 이용하시는 많은 분들께서 항공권 취소 및 환불에 관한 정보를 필요로 하실 것입니다. 제주항공을 이용하신 고객님들께서는 미리 예약 상태를 점검하고 필요한 조치를 취하시기 바랍니다.
사고로 희생되신 분들의 명복을 빕니다.
현재 제주항공은 사고수습을 진행하고 있습니다만, 오늘 오전입니다. 참사 하루 만에 랜딩기어 이상으로 회황하는 상황이 똑같이 발생하여 회황하였습니다.
✅ 제주항공 예약 취소 절차
2024년 12월 29일까지 예약한 고객을 대상으로 국내 / 국제선 전노선 취소수수료가 면제 됩니다.
- 모바일 앱 : 제주항공의 모바일 앱을 통해 간편하게 예약을 취소할 수 있습니다. 앱에 로그인 후 '예약' 메뉴에서 '예약취소' 버튼을 선택하면 됩니다.
- 공식 웹사이트 : 제주항공의 공식 웹사이트에 접속하셔서 '예약 조회' 메뉴를 통해 직접 취소 가능합니다. 웹사이트 오른쪽 상단에 위치한 '예약' 메뉴를 클릭하시면 됩니다.
- 고객센터 : 고객센터에 전화하시거나 온라인 상담을 통해 취소 요청을 하실 수 있습니다. 상담원에게 예약 번호를 제공하시면 보다 신속하게 처리될 것입니다. ☎ 1599-1500
📌 유의사항
- 홈페이지 로그인 없이 간편하게 예약조회 가능
- 항공권 예약 변경 및 취소 문의 해당 구매처로 문의
- 예약조회 후 부가서비스 구매 및 취소 가능
✅ 항공권 환불 절차
항공권을 취소하셨다면 환불 절차도 중요합니다. 제주항공의 환불은 일반적으로 다음과 같습니다.
- 환불 요청 : 항공권을 취소한 후 환불 요청을 하셔야 합니다. 웹사이트나 앱에서 직접 요청할 수 있습니다.
- 처리 기간 : 환불 절차는 보통 7일에서 10일 정도 소요됩니다. 이 과정에서 필요한 서류나 추가 정보가 요구될 수 있습니다.
✅ 제주항공 보도자료 (4차)
가. 사고 개요
(1) 일시 : 2024년 12월 29일 09시 03분
(2) 장소 : 무안국제공항 활주로
(3) 편명 : 7 C2216(태국 방콕~무안)
(4) 운항 스케줄 : (계획) 방콕 01:30 L(로컬시간) 출발 / 무안 08:30 L 도착
: (실제) 방콕 02:11 L 출발 / 무안 09:03 동체 착륙
*41분 지연(연결지연 2분, ATC(Air Traffic Control) 39분
(5) 탑승객 : 181명(승객 175, 승무원 6명_운항 2/객실 4)
→ 최종 사망 179명, 부상 2명(생존, 객실승무원 2명)
나. 경위(이하 한국시간)
▶ 12월 29일
-. 09시 03분 : 무안공항 착륙 중 활주로 말단 지점에서 이탈하여 공항 외벽에 부딪치며 화재 발생.
-. 10시 03분 : 총괄대책본부 임무 전환 및 수행
-. 14시 00분 : 제주항공 공식 1차 브리핑 실시
-. 17시 30분 : 현장대책본부 총괄 지원팀 무안공항 도착
-. 18시 00분 : 제주항공 공식 2차 브리핑 실시
-. 21시 54분 : 국토부 블랙박스 수거 (FDR, CVR) - 12월 30일 서울 이동 후 국토부에서 분석 예정)
▶ 12월 30일
-. 06시 48분 : 신원 미확인 시신 40명 포함 179명(사망자 전원) 임시 영안실 안치
-. 08시 00분 : 유가족 시신 확인 시작
-. 11시 00분 : 신원 확인 시신 141명 파악
-. 11시 00분 : 제주항공 공식 3차 브리핑 실시
다. 조치사항
-. 현장대책 본부 운영
: 사고조사팀 6명
: 기체복구팀 7명
: 총괄지원팀 8명
: 탑승가족지원팀 252명 (12/30 추가 인력 파견 소집 중)
라. 항공기 정보
-. 항공기 번호 : HL8088
-. 제작 : 09.11.04 / 기령 : 15년
-. 도입일자 : 17.02.10
-. 정비 현황 : 출도착 전 점검 및 24시간 점검 진행 완료
마. 운항승무원 인적사항
(1) 기장
-. 이름 : 한 00 (남, 1979년 생)
-. 기장 경력 : 5년 차
-. 총 비행시간 : 6800여 시간
-. 기장 비행시간 2500여 시간
(2) 부기장
-. 이름 : 김 00 (남, 1989년 생)
-. 부기장 경력 : 1년 10개월 차
-. 총 비행시간 1650여 시간
바. 배상 및 지원 계획
1) 숙소 지원
-. 무안공항 2층 라운지에 유가족 대기공간 마련 완료(공항공사 주관)
-. 유가족을 위한 인력 및 숙소지원(관련비용 제주항공 부담)
-. 유가족 숙소와 식사 등 필요사항 준비 중
-. 숙소 지정 : 목포대학교 기숙사(200 객실) / 이동 버스 4대 편성
2) 장례식 지원
-. 유해관리팀, 분향소관리팀, 장례지원팀 3개 팀을 편성하여 유가족 지원
-. 장례비용 지급 확인서 작성
-. 유족 및 국가기관과 협의 후 장례 지원
-. 유가족 요청에 따라 장례와 관련된 직간접비용 일체 지급
3) 배상
-. 배상책임 보험가입 사고당 최대 10억 불(보험기간: 2024.05.01 ~ 2025.04.30)
-. 국내 : 삼성화재 외 4개사
-. 해외 : 재보험리더 AXA XL 외
-. 현재 영국 재보험 관계자 입국 완료해 보험 관련 절차 논의할 것
사. 무안공항 운항불가에 따른 운항스케줄 조정 및 승객처리 계획
-. 무안공항 활주로 폐쇄에 따른 국제선 10편, 국내선 5편 결항
-. 환불 및 여정 변경 진행예정
-. 당사 인천, 부산 도착 항공편으로 여정 변경 및 육로수송 제공
안전이 최우선입니다. 아직 항공편 예약이 되어 있으신분들은 신중하게 결정하시고 이용하시기 바랍니다.